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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una Devolución por satisfacción?
Para realizar una devolución por satisfacción, el cliente debe realizar su solicitud mediante nuestra plataforma dentro del plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Tendra que llenar el formulario correspondiente a su solicitud. Una vez recibida la solicitud, le enviaremos un correo electrónico informando el estado de su solicitud. Si el requerimiento fue aceptado, se enviará un segundo email con las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto y el reembolso correspondiente. Tenga en cuenta que el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Los costos de devolución son de total responsabilidad del cliente.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto por satisfacción?
Todos nuestros clientes tienen un plazo de hasta 10 días hábiles, a partir de la fecha en que recibió el producto, para realizar la devolución. Durante este tiempo, puedes solicitar el reembolso o cambio del artículo, siempre y cuando el producto esté en las mismas condiciones en que fue recepcionado, sin usar, y en su embalaje original. Para iniciar el proceso de devolución, debe realizar una solicitud en nuestra plataforma y le proporcionaremos las instrucciones necesarias. Algunos productos pueden tener condiciones especiales de devolución, por lo que le recomendamos revisar nuestras políticas completas antes de hacer la solicitud.
Especificaciones para la devolución por satisfacción
Los productos elegibles para devolución por satisfacción, deben estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos usados y/o dañados.
¿Qué sucede si el plazo de devolución por satisfacción ha expirado?
Si el plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto ha expirado, lamentablemente no podremos aceptar la devolución bajo esta política.
¿Cómo puedo realizar una devolución por producto erróneo?
Si la devolución se debe a un error nuestro, cubriremos todos los gastos. Si el error es por parte del cliente al realizar la compra, el cliente deberá aplicar una devolución por satisfacción y correr con los gastos de devolución.
¿Cómo aplica la garantía de producto?
Si el cliente indica que el producto tiene un defecto o falla de fábrica, se solicitará evidencia para corroborarlo. Una vez se determine si aplica la garantía por defecto o falla de fábrica, correremos con los gastos para realizar la devolución o cambio de producto. Sin embargo, si por el tipo de producto o tipo de falla, el Servicio Técnico no logra determinar con la evidencia enviada por el cliente si es aplicable la garantía, el cliente correrá con los costos de envío de la devolución, hasta que nuestro Servicio Técnico determine y resuelva si es aplicable a garantía; en ese caso, procederemos a reembolsar dicho gasto.
¿Cómo se efectúa el reembolso?
El reembolso se efectúa en el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Una vez que nuestra área técnica haya recepcionado y verificado el estado del producto devuelto, se le enviará un correo electrónico informando si fue aprobado o rechazado, dependiendo de si cumple con los términos y condiciones para la devolución y reembolso. Sí se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 5 y hasta 15 días hábiles, dependiendo del canal de pago utilizado. Notificaremos mediante correo electrónico cuando el reembolso haya sido gestionado. IMPORTANTE: Dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago, puede tardar algunos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta bancaria. Si tienes alguna pregunta sobre el proceso puedes preguntar a nuestro Servicio de Atención a Clientes.